Livraison et retours
Délais de livraison :
Pour les produits dit "en stock", les délais de préparation et d'expédition sont généralement de 7 jours ouvrés. En période de forte activité (Noël, soldes, etc.) ces délais peuvent être rallongés.
Si un délai est inscrit dans la description d'un produit c'est celui-ci qui fait foi.
Pour les produits en pré-commande, c'est à dire les produits achetés avant qu'ils ne soient mis en production, le délai est généralement inscrit dans le descriptif du produit.
Quand votre commande est prête, vous recevez un mail confirmant l'expédition et comptez 4-5 jours (en France), selon le mode d'expédition choisi par vos soins, pour sa bonne réception. Une fois la commande préparée et envoyée, le délai de livraison en Colissimo est de 3-4 jours pour la France.
Suivi de commande :
Lors de l’envoi de votre colis, une confirmation vous est envoyée par e-mail. À l’intérieur, un lien vous permettra de suivre l’état d’avancement de votre livraison.
Retours et remboursements :
Si votre achat ne vous apporte pas entière satisfaction, merci de nous contacter à akao.tricot@gmail.com dans les 7 jours suivants votre date de réception de commande pour recevoir un remboursement ou une procédure d’échange.
A compter de la date de réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner vos ou votre article.
Passé ce délai, les produits livrés seront réputés conformes et acceptés par vous même. Dès lors, la société AKaO Tricot se réserve le droit de refuser l’échange ou le remboursement de votre retour.
Seuls les produits standards pourront être retournés. Pas de retours possibles pour les pièces avec demande de personnalisation ou ajustées à vos mesures.
Le ou les articles que vous souhaitez retourner ne doivent pas avoir été portés, utilisés, lavés et doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine avec leur étiquette. Si ces conditions ne sont pas remplies, l'échange ou le remboursement ne pourra avoir lieu.
Le ou les produits retournés seront envoyés à l'adresse suivante : AkaO Tricot, 180 route des rois de Cerces, 43530 Tiranges, accompagnés d'un courrier explicatif, précisant le motif du retour, le numéro de commande ou de facture, vos coordonnées, ainsi que les modalités de retour souhaitées entre « échange » ou « remboursement » .
Les frais de port de retour dans le cadre d’un échange ou d’un remboursement sont à la charge du client.
A réception de votre colis de retour, un contrôle qualité sera effectué sur la marchandise reçue. Aucun article usagé ou ayant été détérioré par vous même ou par le transporteur lors du retour ne pourra faire l’objet d’une quelconque demande d’échange ou de remboursement.
Le remboursement des sommes versées sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis de retour.
L'échange sera effectué dans les mêmes délais que la commande initiale.
Pour les retours de commandes livrées hors France seuls les articles retournés seront remboursés. Des frais supplémentaires de livraison peuvent rester à la charge de l’utilisateur si le mode de livraison choisi était plus coûteux que le mode de livraison standard.